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大金空调安装出现问题 投诉10个月无果

  “暖气不行,冷气也不行,投诉快一年都没解决,大金空调怎么能自称世界品牌?”7日,福州市民胡先生一肚子火,他向记者反映称,今年2月家里安装多部大金空调,至今有部分空调未能正常使用,但在向经销商、大金集团售后服务部门投诉快一年,却遭遇多方推诿。截至目前,空调问题仍没有得到解决。

  据大金集团官方介绍,自1994年进入中国以来,已在北京、上海等主要城市建立生产和销售基地,并且致力于提高售后服务质量,提供给客户最全面、最满意、最安心的服务。按照大金集团的服务要求,福州市民胡先生又怎会有如此遭遇?记者就此展开调查。

  消费者:部分房间不能制冷供暖,投诉近一年仍无果

  胡先生向记者介绍,他在2011年6月花了将近17万元,从大金空调在福州的经销商天佐贸易有限公司购买3套中央空调、2台分体式空调。去年年末,工作人员安装好空调,但胡先生介绍,没有现场进行调试验收,“空调的使用说明书、遥控器以及发票等也都没提供。”

  今年2月,胡先生搬进新家后发现,好几间房间都不能正常供暖。

  “这很正常,大金空调80%暖气都不好用。”胡先生引用大金空调经销商对他的回复称,发现问题后,他就立即打电话给大金空调经销商天佐公司负责人,经销商负责人先是给了上述回应,后又改口称,这是胡先生家里装修的问题,要找技术人员进行鉴定,但具体如何鉴定?经销商负责人向胡先生表示,没办法派人检测。

  胡先生告诉记者,他专门请来三菱、格力等空调公司技术人员进行检测,结果发现,不能够正常供暖并非房子的装修问题。“希望大金派技术人员来我家检查,但一直都没出现。”胡先生表示,如果是因为装修影响空调使用,所有损失都不要大金公司负责。

  直到7月,暖气问题还没解决,但胡先生却又发现新状况,客厅及女儿的房间冷气都不能使用。胡先生联系大金空调售后服务,经过检测后发现,有段管道破了导致氨泄漏,空调这才无法正常使用。“大金售后服务部门就给空调充氨,先过了夏天再说。”胡先生说。

  12月9日,胡先生向记者介绍,大半年来都没接到大金空调公司主动打来的电话,拨打大金公司的电话超过15个,对方还一直坚称在协商。最近半个月,他在联系大金公司售后部门时仍表示在协调,“时隔近一年,何时有结果仍未知,售后部门与经销商都在推诿。”胡先生说。

  经销商:制暖效果不佳很正常,只能保证机子没问题

  大金空调公司经销商天佐贸易有限公司周经理接受记者采访时称,大金空调暖气效果不佳很正常,但如果是冷气也出现问题,那就应该找厂家,“因为那是设备问题,与经销商无关。”

  周经理告诉记者,今年2月、7月两次派工作人员安装维修,在2月安装完后检测结果正常。他认为,空调安装涉及装修问题,空气的冷热交换不畅通、被遮挡等都会影响效果,“有派人去检测过,是暖气口太长,十家有五家会发生这种情况,这不是特例。”

  “做工程都这样,如果揪着要看效果就很难保证。”大金空调经销商胡经理介绍,今年7月,大金公司售后部门又接到胡先生的投诉,技术人员检测后发现是漏氨问题,天佐公司就派人上门加氨,“消费者一直揪着说暖气不行,说实话,包括设计变更都会影响空调效果,我们只能保证机子没问题。”

  为何消费者的投诉至今都未能解决?胡经理认为,按照双方的合同约定,空调的安装工程已经完成,就应该把剩下的尾款3千元交了,但消费者胡先生不履约。关于此事,胡先生认为,空调安装至今都存在问题,“作为安装验收合格才支付的尾款,问题没解决就不能交。”

  胡经理表示,近日已经接到大金公司的通知,将在11日到胡先生家里加氨,并且对漏氨处进行维修,关于是否处理空调暖气供应问题,他没有明确表态。

  大金公司售后福建片区:属于安装问题,正督促经销商与用户协商

  大金空调售后服务部门福建片区的翁姓负责人向记者介绍,消费者是在今年7月16日向他们反映情况,17日就派人上门检修,发现有一套空调在安装过程中有漏氨现象,因为安装是由天佐公司负责,因此就联系经销商查漏修复,“属于安装问题,我们在督促经销商。”

  但上述负责人介绍,大金售后部门在联系天佐公司时,经销商反馈的是,还有一笔工程款还没付清。该负责人认为,双方对“先修复再给尾款”还是“先给尾款再修复”谈不妥,“合同是经销商与用户签订的,具体款项我也不清楚,但基本格式应该是,移交给用户,验收合格后,用户就要交尾款。”

  翁姓负责人还表示,直到7月上门检修时才知道,用户早在2月就投诉制暖问题,但由于已是夏天没办法对制暖进行检测。“拖延了这么久,是因为多次打电话给用户时,他都在忙。”该负责人说,他也在督促经销商与用户进行协商,并将在11日提出具体处理方案。

  胡先生补充告诉记者,今年7月,这位翁姓负责人就提议,要把空调里的氨全部抽除再重新安装管道,但涉及费用大,让胡先生平摊。但这没得到胡先生的同意,“我宁可不用大金空调也不出这钱,一年了,空调还没能正常使用,不可能再为大金公司的差错买单。”